你可能遇到的困惑
■ 居民消費(fèi)升級與新常态經濟的壓力增加企業競争難度，企業之間的競争除了一(yī)般的價格、成本、品牌營銷，還面臨更大(dà)程度的客戶服務上的競争，客戶服務體(tǐ)系搭建經驗缺乏；
■ 消費(fèi)者對服務多樣化、個性化、差異化、人性化的需求增加，傳統企業面臨客戶需求如何準确捕捉、如何有針對性地滿足等一(yī)系列問題；
■ 企業缺乏明确的消費(fèi)者定位和服務策略，提供的産品和服務與消費(fèi)者期望存在加大(dà)差距，顧客滿意度不足；
■ 企業對客戶類型細分(fēn)不足，對不同類型客戶服務需求的洞察、收集效率低下(xià)，阻礙産品和服務的改進；
■ 客戶反饋信息的收集、分(fēn)析、處理機制效率低下(xià)，企業内部響應速度低，不能合理處理客戶投訴和意見，減低客戶忠誠度；
■ 企業内部服務意識薄弱，員(yuán)工(gōng)服務能力不能匹配客戶需求。
我(wǒ)(wǒ)們可以為你做什麼
① 基于相關行業、現存市場、消費(fèi)者的深度研究，結合企業總體(tǐ)發展戰略、産品和服務現狀，重新定義和明确企業客戶管理和需求服務戰略；
② 通過企業組織内部調研和企業客戶調查，細分(fēn)市場和客戶，收集有效信息，構建客戶圖像，準确捕捉不同類型消費(fèi)者對服務的需求和期望，分(fēn)析企業現存服務的不足，找到客戶服務體(tǐ)系搭建的着力
點；
③ 根據客戶需求的洞察和現存體(tǐ)系的缺陷，設計基于客戶需求的服務體(tǐ)系藍(lán)圖，從市場營銷、銷售、服務、技術支持等方面構建疏通和提升企業服務流程、服務标準和服務質量的機制；
④ 為企業規劃和搭建客戶服務體(tǐ)系數據化管理系統，為客戶服務體(tǐ)系的實施提供技術支持；
⑤ 提供專業員(yuán)工(gōng)培訓和指導，提高企業員(yuán)工(gōng)服務意識和相應技能；
⑥ 跟進改項目進度和實施狀況，評估效果，收集反饋，并結合不斷變化的客戶需求及時改進。
你可以獲得的收益
√ 明确企業客戶定位和服務策略，制定出符合市場現狀和客戶需求的服務戰略，為客戶服務體(tǐ)系搭建打好基礎；
√ 形成準确的客戶圖像，充分(fēn)細分(fēn)客戶類型，利于企業設計和提供個性化、差異化服務；
√ 建立和完善客戶需求服務體(tǐ)系，有效獲取客戶需求，提高企業内部客戶反饋響應和處理能力；
√ 科學管理客戶關系，吸引新客戶，留存舊(jiù)客戶，提高客戶忠誠度；
√ 提高企業員(yuán)工(gōng)客戶服務意識和能力，增強企業核心競争力。
